Team Lead Customer Care Certification, Food & Homologation (M/V/X) (2025-4602)

Functie

Als Teamlead Customer Care ben je de “organizational glue” tussen customer services, sales, operaties, planning & onze klanten. Je staat in voor:

• People Management: uitbouwen, opleiden & coachen van het customer care team, waarbij je inzet op het ontwikkelen van de nodige kennis & attituden. Je zorgt voor een optimale werksfeer en bevordert de samenwerking met andere afdelingen. Je neemt evaluatiegesprekken af van je teamleden.
• Organisatie & planning: bewaken, uitbouwen & monitoren van efficiënte processen, opvolging van het team & de organisatie van de activiteiten opdat de klanttevredenheid & de efficiëntie van de medewerker maximaal gegarandeerd wordt.
• KPI Management: bijdragen aan de vooropgestelde organisationele objectieven door het identificeren & nauwlettend opvolgen van KPI’s en bijsturen indien nodig.
• Change Management: bijdragen aan het definiëren & implementeren van nieuwe systemen & processen, zonder voeling te verliezen met de lessons learned uit het verleden.

Profiel

• Diploma: Bachelor of Master in Office Management, Logistiek, Communicatiewetenschappen, Accounting,…
• Ervaring:
  • Je hebt een bewezen ervaring (van minimaal 5 jaar) in customer service.
  • Je hebt een bewezen ervaring met het aansturen van teams.
  • Je hebt ervaring met het gebruik van ERP-systemen en O365 omgeving.
• Talenkennis: Je beheert het Nederlands perfect en hebt een goede kennis van Frans en Engels.
• Competenties:
  • Je beschikt over sterke leiderschaps- en people skills: Je weet anderen te motiveren, te enthousiasmeren en naar een hoger niveau te laten groeien. Je kan complexe zaken eenvoudig uitleggen en past jouw communicatiestijl aan naar jouw doelpubliek.
  • Je bent stressbestendig, zet vastberaden de juiste prioriteiten en gaat flexibel om met ambiguïteit & wisselende prioriteiten.
  • Je bent integer, daadkrachtig en hebt een proactieve, oplossingsgerichte ingesteldheid
  • Je bent hands-on en steekt de handen uit de mouwen wanneer nodig.
  • Je bent leergierig & tech-savvy.
  • Je legt gemakkelijk contact en je bent klantgericht.
  • Je hebt zin voor kwaliteit en een oog voor detail & structuur.
  • Je gaat autonoom & gedisciplineerd aan de slag.
  • Je straalt positivisme uit en beschikt over de nodige goesting en drive om samen met ons het bedrijf te laten groeien