Process Expert Commercial Excellence (M/V/X) (2026-7636)

Functie

Als Process Expert Commercial Excellence (M/V/X) ben je verantwoordelijk voor het beheer van begin tot eind van de processen binnen het team Vincotte breed. In deze rol hanteer je een helikopter view en sta je in voor het beheer en de analyse van het gehele proces. Je kijkt horizontaal over departementen heen en hebt hierbij oog voor zowel de verwachtingen van de klant (customer experience) als voor de operationele efficiëntie. Je staat in voor het mee uitdenken en implementeren van efficiënte processen. Daarnaast fungeer je als digitale versneller binnen het team Masterdata & Service: je identificeert opportuniteiten om processen te automatiseren, te digitaliseren en datagedreven te maken. Je denkt continu na over procesverbetering en doet verbetervoorstellen. Dit is een unieke opportuniteit om impact te maken op de manier waarop onze processen en systemen evolueren.

Taken & Verantwoordelijkheden

Expertise

Je bent een sterke generalist die de behoeften van de klant en doelstelling van Vinçotte goed begrijpt. Je hebt een diepgaand inzicht in de end-to-end processen en het Masterdata-domein maar werkt niet operationeel mee aan de dagelijkse uitvoering. Jouw focus ligt op het analyseren, optimaliseren en borgen van die processen, en op het verbinden van het Masterdata-team met bredere Commercial Excellence-initiatieven.

Data Management

Je zorgt voor wekelijkse rapportering en opvolging van dashboards. Je bouwt samen IT en onderhoudt zelf dashboards en rapporteringen (bv. in Excel, Power BI of andere tools) die de business in staat stellen om proactief te sturen. Je bent data-driven en zoekt welke data-set nuttig is om inzicht te krijgen in de prestaties van het proces en/of om problemen of inefficiënties te identificeren. Door deze data te analyseren ontdek je trends en patronen en creëer je nuttige output om het proces te verbeteren. Je volgt KPI’s op, monitort prestaties en communiceert aan het management. Je vertaalt data naar heldere inzichten en maakt deze toegankelijk voor collega’s.

Process Management

Vanuit jouw rol neem je deel aan continue procesverbetering, waarbij je regelmatig voorstellen uitwerkt – en update op het Information Platform - om de processen, procedures, methodes & tools te optimaliseren, met het oog op een efficiënte uitvoering van de kernprocessen (lean management) en een vlotte samenwerking tussen alle teams die een impact hebben op de klantenbeleving (sales, service, masterdata, planning, ..) Je neemt initiatief in het uitdenken en het implementeren van nieuwe processen. Je onderzoekt hierbij ook actief hoe technologie (digitalisering, automatisatie, AI-ondersteuning) processen eenvoudiger en efficiënter kan maken. Je vertrekt hierbij van een grondige analyse van de huidige processen, procedures, methodes, tools & klantenervaringen, je trekt de gepaste conclusies & formuleert de gewenste verbetervoorstellen. Je neemt hierin beslissingen samen met de managers. Bij vragen en escalaties rond het proces ben jij het aanspreekpunt. Je aligneert met de nodige stakeholders. Je denkt in termen van schaalbaarheid en digitale ondersteuning van processen.

Change management, training & documentatie

Je werkt mee aan het ontwikkelen en testen van (nieuwe) procedures en (nieuwe) systemen. Je denkt na over hoe we proces- of systeemwijzigingen op een klantvriendelijke manier kunnen doorvoeren en implementeren bij collega’s en klanten. Je hebt hierbij bijzondere aandacht voor adoptie: je verlaagt actief de drempel voor collega’s om met nieuwe tools en systemen te werken. Naast het technische en procedurele luik neem je ook een enablement-rol op richting Sales & Service: je ondersteunt deze teams met de nodige kennis, tools en materialen om efficiënt en klantgericht te werken. Je vertaalt processen en systeemlogica naar bruikbare handvatten voor de dagelijkse praktijk van commerciële en serviceteams. Voorbeelden van taken: meewerken aan de productcatalogus, configuratie van het Peppol-proces in SAP en Flow! CE, updaten van het Information Platform, procedures maken, reviewen en valideren van datamigraties, testen van testscenario's en feedback geven, trainingsmateriaal voorbereiden, eindgebruikers trainen en hands-on begeleiding geven.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen en issues. Je vertaalt complexe systemen of processen naar begrijpbare en werkbare oplossingen voor eindgebruikers. Je fungeert als brug tussen business en IT: je identificeert behoeften, test functionaliteiten en monitort, analyseert en rapporteert over bugs of issues.

Relaties & interacties

Als Process Expert Commercial Excellence (M/V/X) neem je op regelmatige basis deel aan en leid je projectgebonden meetings met de belangrijke stakeholders. Je hebt dagelijks contact met je collega’s in het kader van coaching en advies op het gebied van de processen. Je hebt ook op regelmatige basis contact met je collega’s van sales, service, operations en planning rond lopende dossiers. Je schakelt op twee niveaus: op operationeel niveau om het werk begrijpelijk en haalbaar te maken, en op strategisch/tactisch niveau om technologische (on)mogelijkheden vroegtijdig te bespreken en de balans tussen inspanning en impact te optimaliseren. Je werkt ook nauw samen met IT om opportuniteiten rond tooling en automatisatie te realiseren.

Je rapporteert hiërarchisch aan aan de Commercial Excellence Manager. Op regelmatige basis rapporteer je de voortgang aan het management (MSC, Teamleads, Flow! Projectteam, …).

Profiel

• Je functioneert minimaal op het denkniveau Bachelor (helikopter view, sterke analytische skills, in staat om complexe problemen te bevatten en te vertalen naar adequate en efficiënte oplossingen, innovatief vermogen, data-driven, klantgericht, resultaatgericht, sterke communicatievaardigheden).

• Je hebt een sterke digitale affiniteit en leert snel nieuwe systemen en tools aan.

• Je bent daarnaast sterk in de Office365 tools waaronder Excel, Word, PowerPoint en SharePoint.
• Je bent vertrouwd met de SAP! systemen. Bent je vertrouwd met de Flow! Systemen, dan is dit voor jou een plus.

• Je bent vertrouwd met of sterk geïnteresseerd in low-code/no-code (vibe coding) oplossingen en AI-ondersteunde tools om processen te optimaliseren en te automatiseren.

• Ervaring met data-analyse en dashboarding (bv. Excel advanced, Power BI of gelijkaardig).
• Je spreekt zeer vlot Nederlands en hebt een vlotte kennis van het Engels (zowel schriftelijk als mondeling om een optimale communicatie te garanderen met de (inter)nationale IT-teams en het opstellen van business cases).
• Je beschikt over een goede passieve kennis van het Frans: om een vlotte interne samenwerking en communicatie te waarborgen.
• Je werkt vanuit onze kantoren bij voorkeur te Gent of Antwerpen (vanuit kantoor Vilvoorde is bespreekbaar).