Planning Masterdata & Data Quality Employee (M/V/X) (2026-7489)

Functie

Als Planning Masterdata & Data Quality Employee (M/V/X) ben je het eerste aanspreekpunt voor planners en inspecteurs bij vragen en incidenten in Microsoft Dynamics. Je bewaakt de vlotte opvolging van de dagelijkse werkzaamheden, stelt de juiste prioriteiten en speelt proactief in op onvoorziene omstandigheden. Daarbij neem je de onderstaande taken en verantwoordelijkheden op:

Taken

Dagelijkse operationele opvolging & priotisering

• Dagelijks de e-mails en chats van planning en inspecteurs opvolgen, signalen capteren en tickets/vragen prioriteren op basis van urgentie, impact en doorlooptijd.
• Eerste aanspreekpunt zijn voor operationele vragen en incidenten (troubleshooting), oorzaken analyseren, tijdelijke workarounds toepassen en structurele oplossingen escaleren waar nodig.
• Dagelijks correcties aanbrengen in planning en/of registraties (bv. toewijzingen, status, timing), zodat de uitvoering correct en consistent kan verlopen.
• Bookings met opmerkingen (booking comments) analyseren, acties uitzetten in Microsoft Dynamics (MSD) en opvolgen tot het issue is opgelost of correct is geregistreerd.
• Gelogde en naar IT geëscaleerde tickets actief opvolgen: status bewaken, bijkomende info aanleveren waar nodig en terugkoppelen tot en met oplossing en afsluiting.

Planning & optimalisatie

• Optimalisaties voorbereiden via Excel-bestanden: relevante data verzamelen, structureren en valideren (bv. volumes, locaties, beschikbaarheden), zodat input voor de planning correct en volledig is.
• De optimalisatietool gebruiken om de planning te verbeteren (efficiëntie, capaciteit en route), scenario’s te vergelijken en de beste optie te vertalen naar een uitvoerbare planning.
• Aanvragen voor manuele bundelingen analyseren (o.a. locatie, route, timing en complexiteit) en de gekozen bundeling correct programmeren in het ERP/MSD-systeem.
• Werktijden en beschikbaarheden van inspecteurs controleren en waar nodig aanpassen (bv. uitzonderingen, afwezigheden, verschuivingen), zodat de planning realistisch en uitvoerbaar blijft.

Systeemkwaliteit, blokkeringen & opvolging werkstroom

• Dagelijks fouten (errors) in het systeem analyseren, prioriteren en opschonen; oorzaken documenteren en terugkoppelen naar betrokkenen (planning, inspecteurs of applicatiebeheer) om herhaling te vermijden.
• Geblokkeerde opdrachten zonder gegenereerd verslag opvolgen: ontbrekende informatie detecteren, acties uitzetten en opvolgen tot het verslag correct kan worden aangemaakt.
• Blokkeringen met impact op facturatie identificeren, de oorzaak laten rechtzetten (of zelf corrigeren waar mogelijk) en opvolgen tot facturatie opnieuw kan doorlopen.
• Openstaande werkopdrachten bewaken: status en volgende stap verifiëren en acties doorgeven aan planning.
• Niet-uitgevoerde opdrachten actief opvolgen en opschonen: correcte status zetten, en lijsten doorgeven aan planning.
• Dagelijks ‘before monitoring’ opvolgen om de voorbereiding van inspecties te bewaken (bv. juiste info, correcte workordergegevens) om een vlotte doorloop te garanderen.

Monitoring & datakwaliteit (afsluiting en assetbeheer)

• De ‘functional location’ beheren op het niveau van het bezoekadres: gegevens controleren, corrigeren en uniformiseren zodat opdrachten correct kunnen worden aangemaakt, ingepland en gerapporteerd.
• Dagelijks ‘after monitoring’ opvolgen om een correcte afsluiting van inspecties te garanderen: ontbrekende registraties detecteren, uitzonderingen verduidelijken en werktijden/tijdsregistraties aanpassen waar nodig.
• Samenwerken met Operations rond assets, dataproperties en observaties, met als doel de correctheid en consistentie van de gegevens te bewaken.

Verantwoordelijkheden

Je neemt de verantwoordelijkheid voor de dagelijkse operationele ondersteuning en prioritering in Microsoft Dynamics, het bewaken van de kwaliteit en continuïteit van de plannings- en opvolgingsprocessen, en het proactief signaleren en escaleren van knelpunten.

• Beheren van de dagelijkse ticketflow en bepalen van prioriteiten op basis van urgentie, impact en doorlooptijd.
• Garanderen van correcte en consistente planning en tijdregistraties, inclusief het beheren van uitzonderingen (werktijden/beschikbaarheden).
• Oplossen en escaleren van incidenten en operationele issues (ownership nemen tot oplossing en afsluiting).
• Borgen van monitoring en datakwaliteit, inclusief opvolging van errors en blokkeringen met impact op verslagen en facturatie.
• Samenwerken met planners, inspecteurs en collega-superusers en tegelijk de afgesproken werkwijze en prioriteiten bewaken via duidelijke, standvastige communicatie.

Relaties & interactie

Als Planning Masterdata & Data Quality Employee (M/V/X) sta je in nauw contact met verschillende interne stakeholders om de kwaliteit van planning en data te waarborgen en continu te verbeteren.

Je hebt dagelijks contact met planners, inspecteurs en collega superusers.

• Met planners stem je planningswijzigingen af en koppel je opgeloste issues terug.
• Je ondersteunt de inspecteurs via teamchat en e-mail met betrekking tot operationele knelpunten, brengt wijzigingen aan werkorders en behandel je vragen rond applicaties.
• Met collega superusers overleg je actief over incidenten, deel je oplossingen en werk je samen aan verbeteringen.

Op wekelijkse basis overleg je met de Planning Excellence Manager en Teamlead Planning. Hierbij bespreek je rapportages en dashboards, escaleer je structurele issues en werk je voorstellen uit om de planningsprocessen en datakwaliteit te optimaliseren. Je volgt ook opgeloste knelpunten op en evalueert hun impact op de planning.

Daarnaast heb je regelmatig en ad hoc contact met verschillende ondersteunende en operationele teams. Je stemt af met teamleads van inspecteurs over complexere dossiers en schakelt met de Operations Manager in het kader van projecten. Met Masterdata, Customer Care en KARM zorg je voor correcte aanpassingen in service orders.

Voor technische en applicatiegerelateerde problemen werk je nauw samen met IT, waarbij je niet-opgeloste incidenten escaleert via het ticketsysteem en opvolgt tot een oplossing.

Je fungeert hierbij als een centrale schakel tussen operatie, planning en systemen, waarbij je zowel operationeel meedenkt om problemen snel op te lossen als structureel verbetert om toekomstige issues te vermijden.

Profiel

• Je beschikt over een Bachelor diploma of functioneert op het Bachelor denkniveau (helicopter view, sterke analytische skills, in staat om complexe problemen te bevatten (oorzaken te identificeren) en te vertalen naar adequate en efficiënte oplossingen en workarounds, data-driven, klantgericht, resultaatgericht, sterke communicatievaardigheden, in staat structureel te escaleren).
• Je werkt nauwkeurig en kwaliteitsgericht met aandacht voor datakwaliteit en correcte registraties.
• Je stelt prioriteiten en bewaart het overzicht in een dynamische operationele omgeving.
• Je kan duidelijk en standvastig communiceren en vlot samenwerken met planners, inspecteurs, IT en andere stakeholders.
• Je hebt een goede kennis van Microsoft Dynamics (of een vergelijkbaar ERP systeem) en beschikt over een sterke basis in Excel.
• Je neemt ownership: volgt issues op tot en met de oplossing en correcte afsluiting.

Je kan minstens 3 jaar ervaring voorleggen binnen een afdeling planning & organisatie van diensten, bij voorkeur in een technisch georiënteerde omgeving.