Team Lead Masterdata (H/F/X) (2025-4605)

Fonction

En tant que Team Lead Master Data (H/F/X), vous êtes responsable de la réalisation des objectifs en matière de satisfaction client, de fidélisation de la clientèle et de qualité des données de référence dans les délais et les budgets convenus. Vous gérez à la fois les données de référence opérationnelles et leur contrôle qualité, et vous rapportez directement au Commercial Excellence Manager.

Vous contribuez au plan d'affaires annuel du service clientèle et collaborez avec les équipes commerciales, de planification et d'exploitation afin de garantir l'efficacité, la standardisation et l'orientation client des processus. Vous encouragez l'amélioration continue en surveillant les performances, en mettant en œuvre des projets d'amélioration et en motivant votre équipe.

En outre, vous dirigez l'équipe centrale chargée des données de référence, en veillant à l'optimisation de l'engagement et du développement des collaborateurs et en les accompagnant afin qu'ils soutiennent les activités commerciales de manière rapide, efficace et qualitative.

Vos responsabilités :

• Stratégie et leadership en matière de données de référence :
  • Vous contribuez au plan d'affaires annuel pour le marketing, les ventes et les services, en collaboration avec le directeur commercial et les responsables marketing et commerciaux.
  • Ce plan comprend des objectifs, des budgets et des actions commerciales axées sur la satisfaction client, la fidélisation, la vente incitative et la vente croisée.
  • Vous communiquez ce plan à l'équipe chargée des données de référence et motivez votre équipe à atteindre les objectifs.
  • Vous définissez les objectifs individuels et ceux de l'équipe et vous assurez le suivi des résultats.
  • Vous vous concertez régulièrement avec les responsables du service clientèle, du marketing, des ventes et du service clientèle de l'OM au sujet de la réalisation du plan, et vous êtes également en contact avec d'autres équipes telles que celle des opérations.
• Gestion du personnel :
  • Vous gérez les capacités de l'équipe et vous collaborez avec les RH pour le recrutement de profils de données de référence.
  • Vous êtes responsable de l'intégration des nouveaux profils de données de référence.
  • Vous encouragez un esprit d'équipe positif et un sentiment d'appartenance au sein de l'équipe chargée des données de référence et de la communauté Vinçotte, et vous veillez à une communication claire sur les résultats et les thèmes pertinents.
  • Vous assurez le remplacement des collaborateurs chargés des données de référence en cas de pics d'activité ou d'absence.
• Gestion des processus et des performances
  • Vous agissez en tant que responsable des processus : adoption, suivi sur la base des KPI SMART, sélection des points à améliorer et mise en œuvre des projets d'amélioration.
  • Vous encouragez l'innovation et les idées d'amélioration, participez à des projets d'amélioration et pouvez agir en tant que chef de projet.
  • Vous dirigez la gestion des performances des collaborateurs chargés des données de référence, y compris la planification de carrière à long terme et les cycles d'évaluation annuels.

Profile

• Diplôme : Master ou équivalent par expérience ; une formation en économie d'entreprise ou en ingénierie commerciale est un atout.
• Expérience : vous avez au moins 5 ans d'expérience dans la gestion des données de référence dans un contexte B2B. Vous avez de l'expérience dans la gestion réussie de projets de transformation au sein d'une organisation de données de référence, y compris ses processus et ses systèmes.
• Connaissances linguistiques : vous parlez couramment le néerlandais et avez une bonne connaissance d'une deuxième langue. Vous avez également une bonne connaissance de l'anglais.
• Compétences :
  • Esprit stratégique, capable de voir la situation dans son ensemble tout en équilibrant les priorités opérationnelles.
  • Décisif et résilient, capable d'agir efficacement sous pression.
  • Flexible et agile, désireux d'apprendre et prêt à relever de nouveaux défis.
  • Intégrité, sens des responsabilités et style de leadership collaboratif.
  • Capacité à inspirer confiance et crédibilité.
  • Fort en gestion du personnel et en coaching.
  • Croyance forte dans la gestion des données de référence comme atout clé.
  • Esprit d'amélioration continue, familiarité avec la transformation vers un mode de travail axé sur les processus.
  • Bonne connaissance des processus de données de référence, de la gestion des niveaux de service, du suivi des performances et du coaching, ainsi que des processus de service tels que la gestion de la relation client (CRM) et la gestion de cas.