Customer Services Employee (H/F/X) (2026-5309)

Planning & Customer Service , Vlaams-Brabant , Contract durée indéterminée (CDI)

Description de la société

Chez Vinçotte, la sécurité est notre priorité absolue. En tant que leader du marché au Benelux, nous accompagnons les organisations – des multinationales et PME aux indépendants et particuliers – afin de travailler de manière sûre, efficace et tournée vers l’avenir. Avec plus de 1.500 experts, nous proposons des services objectifs et de conseil dans les domaines de l’inspection, de la certification, de l’évaluation de conformité et de la formation. Nos spécialistes techniques comprennent mieux que quiconque les besoins de nos clients et les accompagnent tout au long du cycle de vie complet de leurs installations : de la conception et l’installation, à l’exploitation et la maintenance, jusqu’à la mise hors service. Ainsi, nous aidons les organisations – des multinationales et PME aux indépendants et particuliers – à développer leurs activités de manière sûre, efficace et durable. Avec plus de 60 000 clients satisfaits, nous prouvons que notre combinaison d’expertise, de conseil et de technologie fait la différence. Vinçotte fait partie de Kiwa, membre du SHV Family of Companies, et continue d’innover pour garantir encore plus de sécurité et d’efficacité.

Fonction

Pour notre bureau à Vilvorde, nous recherchons un(e) Customer Services Employee (H/F/X) à partir du 1er août 2026.
De préférence à temps plein, 80 % est négociable.

Quelles sont vos principales tâches ?

Contact clients
• Vous traitez les demandes des clients reçues via la boîte mail commune, le formulaire web ou par téléphone pour Vinçotte Academy.

Gestion des contrats & création des Service Orders
• Vous créez des bons de commande sur la base des offres et établissez des service orders corrects.
• Vous mettez à jour les données clients si nécessaire.

Planification
• Vous vous coordonnez avec le client afin de déterminer quand et où la formation peut avoir lieu et vous le confirmez via l’application.
• En plus de la planification des formateurs, vous gérez également les commandes de manuels.
• Vous veillez à ce que chaque formateur reçoive son planning à temps et sache chez quel client il/elle est attendu(e), le lieu, la formation à dispenser et le déroulement du programme.

Facturation & suivi
• Vous facturez les prestations en attente de nos formateurs avec les données correctes des bons de commande (si applicable) et sur la base des tarifs correctement enregistrés.
• Vous transmettez les attestations de participation aux participants.

Vous rapportez directement au Teamlead Customer Services.

Profile

*Vous êtes capable de travailler de manière structurée et vous n’avez aucune difficulté à mettre de l’ordre dans le chaos administratif.
*Grâce à votre sens des responsabilités et à vos excellentes compétences en communication, vous adoptez une approche orientée client.
*Vous pensez en termes de solutions, pas de problèmes.
*Vous savez qu’un téléphone ne mord pas.
*Vous disposez d’au moins 5 ans d’expérience dans une administration complexe au sein d’un environnement orienté client.
*Une expérience avec SAP est un atout, mais pas indispensable.
*Vous communiquez avec aisance en néerlandais et en français (= indispensable), tant à l’oral qu’à l’écrit. La connaissance de l’anglais est un plus.

Notre offre

Envie de renforcer nos équipes ?
Super ! Nous pouvons déjà vous promettre qu’avec nous, vous…

  • Pouvez compter sur notre communauté Vinçotte : des collègues enthousiastes et motivés
  • Aurez l’opportunité de développer votre expertise et de l’élargir
  • Travaillez de manière objective, tout en pouvant penser en dehors des sentiers battus
  • Participerez à un poste à fort impact : votre voix contribue à orienter notre politique
  • Contribuerez chaque jour à une société sûre et efficace
  • Bénéficiez d’une rémunération attractive, complétée par des avantages extra-légaux (chèques-repas, jours de congé supplémentaires, …)

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